ごきげんよう、曼珠沙華です。
最近お陰様でお仕事と家事、育児で大変充実な日々を過ごしております。
ブログの更新も久しぶりですね。
そんな私は最近、パナソニックのドラム式洗濯機の件で納得いかなかったり、調べてもあまり出てこなかったりとありましたので、私のように悩んでいる方の参考に少しでもなれば。と思い今回記事にしてみました。
いつも時間潰しにとか、商品のオススメや困っている方の参考にでもなればと言う気持ちで記事を書いていましたが、今回もし不快な気持ちにさせてしまいましたら申し訳ございません。
目次
ドラム式洗濯機の排水フィルター蓋部分が浮いてる！
私が購入したのはパナソニック製のNA-VX800BL-Wです。
この洗濯機の右下に、洗濯機の中で出たゴミを捨てる「排水フィルター」があるのですが、その蓋と言うか扉部分が歪んでいました。
歪んだのは半年位経った頃からで、洗濯機自体は使えるからとそのまま忘れてしまっていました・・・
けど、購入金額は約23万7千円・・・それをふと思った時
と思い早速パナソニックに電話しました。
実際の写真
実際のお写真はこちらです。右下の部分が排水フィルターで、ここから糸くずなどのゴミを掃除するのに扉を開けるのですが、その扉が歪んでいます！！
気づいたらこんな風になってました。
まさか買ってすぐこうなるとは思わず、私や子供が気づかずにしたのかな？なんて思ってしまいました。
女性オペレーターの電話対応は良かった
後から知ったのですが、ネットの口コミではパナソニックの修理窓口の対応は悪いとちらほらありましたが、女性の方の対応はとても良かったです。
ただ私は原因もわからないのに、いきなりメーカー不良ではないか？！とは言えないなと思い、下記の点を伝えました。
- 気づいたらなっていた
- もしかしたら私が知らないうちか、子供がやったかもしれない
惜しくも購入してから1年経っていたと言うことと、この時点では1年以内であったとしても有償になる可能性が高いと言われました。
と言うことで、部品を交換する場合の値段を聞きました。
出張料がかかる
パナソニックさんの場合、修理してもしなくても、家に訪問した時点で出張料3,850円がかかるそうです。
総合1万円〜1万5千円
その後、部品も合わせた金額を出すとのことで、折返し対応となりました。
そして出張費と部品交換をあわせた総額が、1万円〜1万5千円となるとのこと。
高すぎですよね。。
他にこういう電話はないか聞いた
「ない」と言われました。
私も食品会社に勤めていた時は、「同じクレームがあったとしてもないと言え。」と言われていたので、本当にないのか不安でした。
ただ部品交換の場合、一度調べないと値段がわからないと言われたのでやはり口コミでの内容を見た感じでは、皆さんメーカーに電話しない部分なのかなと思いました。
本当に自分がやったかどうか、同じ症状の人がないか調べてみた
主人に、家族が知らないうちにやったのかも・・？と話したら言われました。
ここで、ネットで私と同じような症状が出て困っている人がないか、調べてみました。
価格.comのサイトで発見
Twitterと色々調べましたが、検索したら価格.comさんのみヒットしました。
早速該当の口コミを見ていきましょう。
引用：https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001083991/SortID=23092050/
引用：https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000033345/SortID=24311767/
一瞬投稿もしていないのに、うちにある洗濯機の画像が貼られていると錯覚してしまうほど、まんま同じ状態の洗濯機でした。
引用：https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000033345/SortID=24311767/
こちらも同じです。
床など洗濯機周辺の物が違うので、かろうじて違うご家庭と判断できますが、排水フィルターの扉？蓋？が浮く現象は全く同じで、左上が揃いも揃って浮いています。
↑そしてうちの洗濯機です。
この口コミを見ると、以下のことがわかります。
- 以前のドラム式洗濯機のシリーズから同じ症状があった
- 皆面倒だからそのままメーカーには連絡しない
そんな私も洗濯機自体は使えるし、家に人が来られるのは正直嫌だしで、日々の忙しさにすっかり洗濯機のことなんか忘れてしまっていました。
ですがやっぱ、初期不良で以前のシリーズから問題があるなら、尚更納得いきませんでした。。
上席対応になる
さらっと書いていますが、以下の事から納得できない旨を主張しました。
- メーカーの初期不具合だから納得行かない
- 故障自体は1年以内だった
上席から電話します。という事になりました。
読まれている方が不快に思われたら申し訳ないです。。
私の落ち度で連絡が遅くなったとは言え、23万7千円払って不良品買わされたと思ったら大人しく納得できませんでした。。
金額が多いのと、不具合が出たのは半年ほどでした。
そこですぐに連絡をしていればよかったのですが、今になって保証内にやっとこうと思ったら過ぎてました。。
ネットでも同じ現象の人がいる
ネットでも同じ現象の人がいることを伝えましたが「ネットの情報は信憑性がありませんから」と言われました。
ブログを書いている身としてはネットの情報は信憑性がないと言われるのは、違う意味でショックでしたね。。
せめて今後の商品制作の改善など、改良部分として認識してほしい
ネットで同じ症状があり悩んでいる人がいる以上、1年超えて無償ではできないと言われたのは仕方ないですが、今後の商品開発の改善点として改良して欲しいと伝えました。
「工場で必要があると判断したらします。」と言われました。
ここでちょっと疑問に思い、不具合かどうかもその声が多くなれば問題があると認識されますよね。と言いましたが、「そうなったらメーカーの不具合となりますね」という感じの答えで、あんまり誠意がある対応とは思えませんでした。
上席対応は男性でしたが、個人的に対応は悪かったなと思いました。
私も接客業は長かったですが、こういう対応を企業で認めているのであれば仕事は楽だなと感じました。
自分だったらどう答えていたか
上席の男性の対応が悪いな。と感じたので、自分だったらどう答えていたのだろう？と考えてみました。
故障は1年以内だけれど、連絡が1年超えていた
やっぱり嘘吐く人っていますもんね。ルールで1年って決められたら、無理なものは無理です。
なので「故障自体は1年以内ですが、ご連絡もやはり保証期間内にして頂かないと有償になってしまいます。申し訳ございません。通常でしたら保証期間内にご連絡頂ければ、責任を持って修理致します。」
今後の製品の改善点としてほしい
「頂いたお声をご意見として、問題があるかどうか調べて問題があればもちろん改善し、より良い製品をご提供したいと思っております。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。」
いわゆるクレーマー
私自身、気づいたら1年を超えてしまっていのたは完全な私の落ち度でしたが、半年ほどで発生していた不良品の事実を前に連絡が遅くなったからってことに納得がいきませんでした。
しかし世の中色んな理不尽なことを言う人、平気で嘘を吐く人はいるので、調べたら保証期間外の無償要求はクレームとありました。
主人にも言われました。
クレーマーになりやすい傾向
ついでにクレーマーになりやすい傾向を調べたところ、「購入した商品が高額であればあるほど、客も必死で食い下がる。」とありました。
正に私ですね。私はそれに連絡が遅くなった部分でアウトでしたが、半年ほどで不具合が出たのもあり、納得がいかないと食い下がりました。
二次クレーマーになりやすい場合
- 担当者の対応がいい加減
正直私はこの男性の方と話をしていてヒートアップしてしまい、パナソニックさんは不良品を販売しているのか。なんて愚問をしてしまいました。
今となっては大人気ないです。
小さな不具合でも保証以内だったらすぐにメーカーへ！
私はこの部分を書きたくて記事にしました。
小さな不具合でも、無償で対応するそうなのでメーカーに連絡してください。
特に洗濯機の排水フィルターの蓋は連絡する方がいないようなので、メーカーも把握しておらずシリーズが変わっても同じ不具合があるようです。
手間と時間が掛かって面倒ですが、無償で直してくれるなら直してもらった方がいいと思います。
実際に不具合を見ないと判断できない。と言われているので、今後改善して欲しい。と思う方であれば見てもらったほうがいいでしょう。
洗濯機自体はいい！
今回色々と書いてしまっていますが、洗濯機自体は良かったなと思っています。
排水フィルターの蓋が反って浮いている以外は、問題なく使えています！
洗剤も自動投入仕様なので、便利です！
まとめ
今回は私が排水フィルターの蓋について調べてもあまり情報がなかった為、同じように気づいたら排水フィルターの蓋が浮いている。と思った方の参考になればと思い、ご紹介しました。
修理代金もその時によりまた異なるかと思いますので、問合せの際に大体の金額を聞いて頂ければ幸いです。
今回は私の恥ずかしい実体験も一緒にご紹介することになりましたが、主観が強すぎると冷静な判断ができなくなるなぁと思いました。
また故障は保証期間内だけど連絡が遅くなって保証期間外になってしまった方が他にもいらっしゃいましたら、その参考にでもなりましたら幸いです。
私のクレーマーっぷりで不快な気持ちにさせてしまいましたらすみません。
最後までお読み頂きましてありがとうございました。